Отсюда два тезиса:
1) Если у вас есть проблема и вы пишете в техподдержку, указывайте, пожалуйста, ваш логин или хотя бы ящик, на который зарегистрирован аккаунт, иначе мы не сможем вам помочь.
2) Если вы узнали свой номер телефона (я так понимаю, что это мтсовское "смс на e-mail", так ведь?) или номер телефона вашего друга, то, пожалуйста, пункт 1
